物业管理

客服员心理素质的自我提升
发布时间:2018/7/2 12:03:03  浏览次数: 次  作者:尚菲 陈晨
    客服员代表着一个物业公司的形象、人员素质和文化修养,对物业企业发展有着直接影响,因此,客服员的自我提升尤为关键,特别是心理素质。那么客服员要从哪些方面进行自我提升呢?我想来谈谈我的工作经验。
    首先,客服员要将情感融入工作中。感情会影响人的思想和行为,对物业工作的热情是做好业主接待,建立有效沟通的前提。所以,作为客服员,要时刻保持积极良好的心态,对工作充满热情,遇到困难和挫折不轻言放弃,尝试多沟通,换位思考,凡是从积极方面思考解决,维系和业主的和谐氛围。


    其次,客服员要具备适度的感受性。感受性就是对业主反映的信息要有适度的反映,让业主体会到自我诉求得以被理解的尊重。适度是指客服员的反映不能过于强烈,否则容易影响服务质量;也不能过于淡漠,反应迟钝,让业主产生不被尊重的误解。

    最后,客服员应该具备良好的心理调控能力。客服员的工作是琐碎的,每天要接待许多业主,难免会有情绪激动、言语过激的业主。遇到这样的情况,作为客服员即便情绪低落,也不能将情绪带入工作中,不能将不愉快转移给下一位业主。这就需要我们学会及时调整自己,换位思考,真正做到想业主之所想。
    俗语讲:爱一行,干一行,钻一行。既然我们选择了物业服务行业,那我们就应该用百分百的热情投入到工作中,加强心理素质的提升,让更优秀的自己在企业发展中发光发热。
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