言论

患者感激送锦旗 优质服务暖人心
发布时间:2018/6/5 16:12:16  浏览次数: 次  作者:王淑萍
    早上8点,蒲白医疗内一科医办室收到了一面写有“医德高尚品德好,医术精湛见奇效”的鲜红锦旗,患者家属对内一科全体医护人员的精心治疗,优质护理表示了真挚的感谢,尤其对主管大夫杨敬的细心查体,耐心沟通,有效治疗给予了高度认可。

    

    送锦旗的是一位93岁高龄的患者李奶奶,她是老年慢性病患者,患有冠心病,慢阻肺,脑梗塞等多种疾病,每年都会反复发作多次住院。记得2016年9月份,她来科室第一次住院,以“冠心病、急性心衰”急诊入院,家属看到是位年轻的女大夫接诊,就问:“王芬主任是否在?有没有高年资有经验的大夫?”当时接诊的杨敬大夫没有丝毫的怠慢,给家属做好解释,耐心细致的查体、问诊,冷静分析病情,和王主任沟通研究,确定了最佳治疗方案,很快患者的症状得到控制缓解,赢得患者及家属的信任。自从那次以后,患者家属和杨大夫有了密切的联系,杨大夫经常通过微信、电话给患者做疾病健康指导。

    由于反复住院,患者及家属对科室医护人员也慢慢熟悉了。护理人员经常到床前对李奶奶嘘寒问暖,观察病情,了解心理,鼓励患者努力战胜病魔,提高生活质量,早日康复出院。家属对科室医护人员的细心周到服务给予了高度赞誉。
    在医患关系紧张的今天,我们再一次用行动证明,只要把病人当亲人,把患者的需求作为工作重点,提高技术服务水平,提升服务质量,就会赢得病人的口碑,得到社会的赞誉!
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